Čtyři symptomy k akutní brandterapii
Když z firmy odejdete, tak přestane fungovat?
Pokud nebudete budovat hodnotu značky, firma zanikne.
Jak se říká, značka je to, co vám zbyde, když shoří továrna. Pokud jste továrna vy, značku a potažmo celé podnikání těžko předáte dětem nebo delegujete na tým. Vstoupit na nový trh by pro vás znamenalo namnožit se. Naopak investováním do značky budete moci kromě přenositelnosti také zdražit a získáte sílu při vyjednávání s dodavateli. Za kolik myslíte, že byste prodali samotnou značku vašeho podnikání?
1
Nedokážete slovy popsat teritorium, ve kterém jste jedineční?
Když nebudete mít vlastní identitu, větší konkurence vás pohltí.
Skoro všechno už bylo vymyšleno, má to substitut nebo je to naopak tak nové, že to lidé nemají s čím srovnat a tak to nechápou. Vždycky se budete buďto bránit jako leader nebo útočit jako challenger trhu. Abyste uspěli, potřebujete vlastnit kus trhu, který je jen váš, je srozumitelný a jste v něm v bezpečí. V ideálním světě to dotáhnete tam, že nebudete muset dál investovat do propagace takového vymezení, protože už si ho zákazníci i konkurence automaticky spojují s vámi. Abyste se dekomodizovali a vymezili, musíte ve svém teritoriu zkvalitňovat zážitek a neustále přinášet něco nečekaného (někdy i třeba kontroverzního). Co je to u vás?
2
Nemáte jiný cíl než růst a zisk?
Potřebujete vizi, jinak vás nikdo nebude následovat
Jestli nad svým podnikáním přemýšlíte jako o nekonečně rostoucí křivce a honíte marži, přitáhnete jen lidi, co jdou po svém zisku. A ti odejdou hned, jak zjistí, že jinde je to o dvě procenta lepší. Nejúspěšnější firmy nelákají zaměstnance na meziroční procentní růst, lákají je na stejné vidění světa, revoluci, které mohou být součástí, upřednostněnou péči o přírodu atd. Když si ujasníte vaše vize a hodnoty, zaznamenáte je, budete je moct sdílet a komunikovat. Lidé se snáz napojí a možná si získáte i stejně smýšlející - loajální komunity. Navíc vám to pomůže u přemýšlení nad dalším rozvojem firmy. Jako je třeba struktura portfolia, diverzifikace ale i celková motivace něco vůbec dělat. Kam kráčíte?
3
Nevíte, co se děje se zákazníkem během a po nákupu?
Když nebudete zákazníkův parťák, přijdete o něj.
Jestli máte pocit, že jste v nekonečné akvizici a pořád ladíte SEO a konverzní trychtýř nebo se modlíte v nového sales reprezentanta, co má lepší síť kontaktů, prodáváte tak, jak bylo zvykem v roce 1920. Snažíte se zefektivnit produkci a dostat nabídku k co nejvíce lidem. Je naprosto legitimní takto začít, ale jde o vývoj. Už mezi lety 1950-1970 přišli na to, že je potřeba se s lidmi bavit a ptát se jich, co chtějí... Třeba jednodušší proces nákupu, více barev, komfortnější ergonomii... a dnes došli až k tomu, že vyhraje ten, co zákazníka uspokojí přes emoce, hodnoty, sociální status atd. Pokud nesledujete a nechápete, kdo je váš zákazník a nejdete si pro informace o jeho kompletním spotřebním chování a potřebách, pak to není váš zákazník, ale jen kolemjdoucí. Neuděláte cross-sell, neuděláte up-sell, neuděláte collabo, nenajmete správného influencera a CRMko můžete krmit akorát promo kódy. Pomůžou výzkumy, rozhovory, testování a hrabání se v datech! Nebo chcete-li termíny: Našli jste své performance plateau a pomůže vám NPSka, user stories, zákaznické cesty a hloubkáče. Jak jezdí váš typický zákazník do práce?